（香港訊）
傳統上視為浪漫愛情慶典的情人節，對於許多人而言，卻是情感上充滿挑戰的時刻，孤寂、焦慮乃至憂鬱等情緒，可能使這節日變得孤立而非愉悅。面對顧客群體日益複雜的情感需求，花店經營者必須摒棄過去高壓、單一側重浪漫關係的行銷模式。《紐約時報》記者透過分析此行業趨勢，建議花店應調整策略，採納更具包容性、強調身心健康及低壓的宣傳手法，以負責任且周到的方式，將花卉的普遍象徵意義拓展至友誼、自我關懷及社區連結，從而將節日壓力轉化為正向的連結與善意時刻。

從單一浪漫走向廣泛關懷：強調包容性

專家指出，花卉本質上是愛、喜悅與關懷的普世象徵，遠超狹隘的浪漫關係。花店行銷應突破「獻給愛人」的既定框架，設計出傳遞溫暖和正向的訊息，例如「為某人帶來好心情」或「慶祝生活中讓人心情美好的每一位」。

行銷訊息應避免使用會使單身或缺乏伴侶者感到不安的語言，如「別讓愛情溜走」，轉而強調愛的形式多樣性，鼓勵顧客將花束饋贈給朋友、家人、同事，甚至鄰里。香港某知名花藝設計師表示：「保持包容性不僅能擴大潛在客戶基礎，更傳達了愛無處不在的理念，這在後疫情時代益顯重要。」這種全面性的訊息策略，能有效地吸引更廣泛的客群並建立品牌親和力。

倡導自我關懷：花卉作為心理健康工具

情人節亦是推廣自愛與心理健康的絕佳時機。花店可以透過設計「自愛系列」花束，搭配如薰衣草、洋甘菊等具舒緩特性的花材，鼓勵顧客將購買花卉視為一種自我照顧的行為。例如，使用「你值得擁有」或「用舒心花束給自己片刻放鬆」等口號，將關注點從外界認可轉移至個人福祉。

心理學家認為，小型而持續的自我犒賞行為有助於減輕情緒壓力。花店藉由推動花卉的療癒特性，不僅展現了對大眾情緒困擾的理解與關懷，更將產品功能從單純的禮物提升至促進身心健康的工具。

低壓行銷原則：減少購買焦慮

為了避免加劇顧客的情緒壓力，花店必須採用「低壓促銷」模式。這意味著要摒棄限時搶購這類暗示緊迫感的策略。相反地，應提供彈性的訂購與取貨（或配送）選項，確保顧客能在無壓環境下完成購買決策。

訊息傳遞上，需強調即使是一枝花或微小花束也能帶來的正面影響，例如「不急——隨時寵愛自己或關心的人」。這種溫和的推廣方式有助於減少競爭與比較心理，使購買過程更為輕鬆愉快。

員工培訓與社區連繫：深化同理心

除了線上策略，員工的同理心培訓對提升顧客體驗至關重要。員工應學習以積極和支持性的語言與顧客互動，特別是面對表現出焦慮或情緒低落的顧客時。透過細心傾聽與關懷，員工能為顧客提供超越花卉本身的價值，使購物成為一次溫暖而安全的交流。

此外，花店可考慮與心理健康機構合作，在其產品包裝或社交媒體上提供資源連結。這種社會責任的展現，向顧客傳達了品牌不僅關心銷售額，更關心其整體福祉。透過這些綜合戰略，花店能成功地將情人節從一個充滿壓力與比較的時間點，轉變為一個充滿喜悅、連結與善意的時刻。

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