【香港訊】儘管情人節是花店業最關鍵的銷售高峯期，專業花藝產業正積極調整其行銷策略，以更具包容性與同理心的方式來應對顧客在節日期間可能經歷的複雜情緒。業界領袖指出，透過擴大信息範圍、使用更具邀請性的語言，並融入心理健康意識，花店不僅能優化顧客體驗，更能顯著擴大非傳統市場的客戶群。
了解複雜情感：超越浪漫的營銷策略
情人節的影響因人而異，並非僅限於浪漫慶祝。對於許多人而言，這一天可能伴隨著失落、悲傷、單身困境、生育挑戰甚或經濟壓力。因此，專業花店正倡導一種更細緻入微的營銷方法，以認可這些多元的客戶體驗。
行業專家建議，花店應將重點從單一的浪漫關係擴大到更廣泛的聯繫與情感表達。這包括：
- 友誼與家庭： 強調「閨密情人節」或「感恩花束」，專注於家庭成員或人生導師。
- 自我關懷： 推廣「犒勞自己」的花束系列，鼓勵個人重視自身健康。
- 社區善舉： 鼓勵顧客用鮮花表達對同事、老師或社區服務者的感謝。
這種包容性策略不僅展現了品牌的體貼，同時也為那些不符合傳統浪漫模式但渴望通過鮮花傳遞情感的廣大群眾開啟了消費機會。
語言的力量：建立無壓力溝通環境
在溝通措辭上，業界呼籲避免使用任何具備強制性或絕對性的語言。例如，「這是表達真愛的唯一方式」這類話術往往會造成壓力並暗示愛必須以昂貴的方式表達。
相較之下，專業行銷應採用邀請性和支持性的語言，如：「用你自己的方式慶祝」、「如果你想讓某人開心一下」或「為想紀念這一天的人準備」。同時，在營銷素材中應保持性別中立，避免對戀愛關係或慶祝方式預設傳統假設，確保信息對所有族群開放與尊重。
擴展慶祝週期：減輕單日壓力
為了進一步支持顧客的心理健康，花店可以將其營銷重點從單一的 2 月 14 日擴展到整個二月份。透過主打「二月善舉」或「全月傳遞快樂」的主題，可以分散節日帶來的巨大壓力。
這種策略允許顧客避開高峰期或以更低調的方式進行表達。此外，提供紀念逝者、慰問或自我療癒特定主題的非傳統花束選項，例如「想念你」系列，能夠觸及正在經歷艱難時刻的顧客。一些花店甚至考慮在 2 月 16 日——情人節之後的星期日——推出「自愛星期日」推廣活動，提醒人們自我關懷的重要性。
人員培訓與社群媒體的敏感度
前線員工的培訓至關重要。員工需要學會以開放式問題取代預設立場，例如詢問「是什麼場合？」而不是「這是給你的伴侶嗎？」。這能有效地服務購買慰問、紀念或自我激勵花束的顧客，同時保障他們的隱私與界限。
在社交媒體上，花店應平衡浪漫內容與其他類型貼文，避免在節日期間過度轟炸用戶訊息流。適當發布一些帖子，承認人們在二月份的不同感受，並確保訊息傳遞品牌歡迎所有感情狀態的顧客，以此展現對不同體驗的尊重。
財務透明與社區貢獻
面對情人節期間因供需關係導致的價格波動，專業花店應確保定價的透明度，提前告知顧客，展現對其預算的尊重。在產品結構上，確保提供多種價位的精美花束，讓不同經濟水平的顧客都能參與表達情感。
極具影響力的一步是強調社會責任。花店可考慮與心理健康組織建立合作，在二月期間提供相關資源資訊，或將部份收益捐贈予自殺預防或悲傷支持團體。
業界相信，這種融合心理健康維度的營銷方式並非限制了銷售潛力，而是通過認可人類經驗的複雜性，擴大了客戶群，加強了客戶忠誠度，並最終建立了一個更具親和力的品牌形象。這不僅是一種責任感，也是一種具前瞻性的商業策略。